In de moderne wereld verwachten debiteuren een handige en gepersonaliseerde aanpak van incasso. De dagen van het versturen van generieke, onpersoonlijke brieven zijn voorbij. Cloudgebaseerde incasso-apps transformeren de industrie door communicatie mogelijk te maken via het voorkeurskanaal van de debiteur. Dit resulteert in maximale incassoresultaten en verbeterde klantrelaties.
Klanten bereiken via hun voorkeurscommunicatiekanaal
De conventionele aanpak van incasso omvatte het gebruik van telefoongesprekken, wat vaak leidde tot frustratie bij zowel de debiteur als de incassoagent. Cloudgebaseerde incasso-apps bieden debiteuren de mogelijkheid om via meerdere kanalen te communiceren. Klanten ontvangen liever meldingen of betalingsherinneringen via hun voorkeurscommunicatiekanalen. Dit kan een e-mail, SMS, telefoongesprek, pushmelding of zelfs een gebruiksvriendelijke online app zijn. Deze klantgerichte, gepersonaliseerde en flexibele communicatiebenadering vergroot de kans op betaling en verbetert de klantervaring.
Efficiëntie door geautomatiseerde workflows
Cloudgebaseerde incasso-apps kunnen workflows automatiseren, zoals repetitieve taken, waardoor de tijd van incassoagenten vrijkomt om zich te concentreren op complexere zaken. Deze geautomatiseerde functies omvatten:
- Gepersonaliseerde communicatie verzenden: Cloud-apps kunnen gepersonaliseerde e-mails, SMS of zelfs pushmeldingen sturen op basis van het financiële gedrag van de klant. Bijvoorbeeld, gepersonaliseerde betalingsplannen kunnen via pushmelding naar de mobiele telefoon van de debiteur worden gestuurd.
- Follow-ups plannen: Geautomatiseerde herinneringen kunnen worden ingesteld om consistente communicatie te waarborgen zonder de debiteuren te overbelasten.
- Zelfbedieningsapps: Een beveiligde zelfbedieningsapp stelt debiteuren in staat om eenvoudig eenmalige of gedeeltelijke betalingen te doen of betalingsbeloften te geven. Dit vermindert het risico op fouten en vertragingen.
Slimmere beslissingen
Cloudgebaseerde incasso-apps centraliseren alle debiteurinformatie, waardoor een duidelijk beeld van elke account wordt verkregen. Incassoagenten kunnen gedetailleerde oproeplogs, communicatiegeschiedenis en betalingsbeloften bekijken, waardoor ze hun aanpak kunnen afstemmen op individuele situaties. Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt om trends te identificeren en effectievere incassostrategieën te ontwikkelen.
Positieve incasso-ervaring
Door een handige en gepersonaliseerde communicatie-ervaring te bieden, kunnen cloudgebaseerde incasso-apps een positievere relatie tussen incassoagenten en debiteuren bevorderen. Wanneer debiteuren zich gehoord voelen en in staat worden gesteld om hun schulden te beheren, werken ze eerder mee en doen ze tijdige betalingen.
Voordelen voor verschillende belanghebbenden:
- Incassoagenten: Verhoogde efficiëntie, verminderde werkdruk, verbeterde incassosuccessen.
- Financiële instellingen: Financiële stabiliteit kan worden bereikt door gebruik te maken van geavanceerde cloudgebaseerde incasso-apps. Dit verbetert niet alleen de financiële gezondheid, maar beschermt ook de merkreputatie.
- Debiteuren: Handige communicatie-opties met zelfbedieningsbetalingsopties kunnen de klantervaring verbeteren.
Het gebruik van een cloudgebaseerde incasso-app biedt verhoogde efficiëntie voor incassoagenten, wat leidt tot verminderde werkdruk en verbeterde incassosuccessen. Financiële instellingen profiteren van verbeterde financiële stabiliteit en bescherming van de merkreputatie, terwijl debiteuren genieten van handige communicatie-opties en zelfbedieningsfuncties, wat uiteindelijk hun algehele klantervaring verbetert.
Wat volgt?
Loxon Solutions’ cloudgebaseerde incasso-apps kunnen het incassolandschap transformeren. Ze bieden een bedrijfsoplossing die is ontworpen om financiële instellingen te ondersteunen met gepersonaliseerde incassostrategieën en versterkte klantrelaties. De focus ligt op omnichannelcommunicatie en zelfbedieningsbetalingsmethoden, zodat banken nauwere relaties met klanten kunnen opbouwen, wat uiteindelijk leidt tot betere solvabiliteit en financiële rendementen.
